无人商店尚未成熟 自动售货机迅速崛起

2017年以来，由亚马逊、阿里巴巴等电商巨头掀起的无人零售浪潮风靡全球。一时之间，“无人商店”几乎成了无人零售的代名词。然而，何种运营模式将占据未来无人零售业的主流尚未可知。不过，无人商店一家独大的局面大概不会出现，因为一种不起眼却早已十分常见的线下零售工具正在借助智能制造技术迅速崛起，成为无人商店的有力竞争者，这就是自动售货机。

叫板无人商店，自动售货机优势何在?

众所周知，无人商店的落地很大程度上依赖于物联网技术，而自动售货机“入网”的速度一点也不比无人商店慢。2016年7月，百事可乐公司就宣布要推出自动售货机“Hello Goodness”，用来专卖该公司生产的各种食品。

比起将自己的产品放到商店、超市中与其他品牌、其他种类的商品一同销售，这种专卖自家产品的售货机可以更及时、准确、集中地反映消费者对该公司不同产品的好恶、需求等信息，以便商家据此调整生产与配送。而实现手段就是将每台机器都与云端网络相连，实时采集、分析售货机产生的数据。这对改善消费者购物体验、提高企业收益都有不小帮助，而无人商店很难在这方面做到如此程度。

在个性化服务方面，自动售货机的本领还远不止按需配货这么简单，它还可以整合一部分食品加工功能，变成一个迷你快餐店。前不久上海出现的45秒出面的“无人移动面馆”以及近日国内创客自主研发的可制作3种茶饮的自动售茶机都是只针对一种商品、将加工与销售合于一体的特色自动售货机。

自动售货机的另一个优势在于成本更低，占用空间更小，因此更易普及。比起打造一所无人商店，布置一台自动售货机的费用显然要少得多，加之其体积不大，因此数量上无疑也将轻松取胜。无人商店不论在支付方面如何便利，终究是“人来找店”，而自动售货机由于移动方便，完全可以实现“店去找人”，布置到离人们更近的各种角落，随时随地为消费者提供方便。

总之，综合运用了生物识别、机器视觉、移动支付等多种新兴技术的自动售货机，既让制造商感到欢心，又让消费者觉得贴心，有望从无人商店手中抢走不少生意。

自动售货机的崛起之路上还横着几道坎儿

机器人正在车间里和工人争饭碗，自动驾驶未来可能在马路上同司机抢生意，而无人零售也让不少小商店、杂货铺的经营者们感到了威胁。

2017年9月，美国初创公司Bodega推出的AI自动售货机在Twitter上引发了不小争议。这款售货机可根据不同社区人群的不同需求设置配货方案，而且是用手机APP完成支付，无需现金，十分便利，因而受到部分消费者欢迎。与此同时，反对推广这款设备的也大有人在，因为大量以经营杂货铺维持生计的基层民众很可能因此丧失经济来源。

就自动售货机本身而言，虽然它的服务很便捷很贴心，但这个小小的立方体背后需要一套强大的仓储、物流系统来支撑。如何准确、及时、充足地配货，如何迅速撤换变质、过期的商品等等，这些问题尚未得到很好的解决，有待更多相关技术的开发与应用。

此外，当前的自动售货机与多数物联网终端设备一样存在安全通病，防护设计做得很不到位，容易变成黑客攻击的对象。2017年2月，美国一所大学的网络系统遭遇DDoS攻击，追查一番之后人们发现，攻击来源于包括自动售货机在内的校园中五千多个物联网装置。由于采用密码过于简单或是根本未曾更改过，这些装置被黑客轻易植入恶意软件进而控制起来，成为其搞破坏的工具。

无人商店与自动售货机各有所长，不会相互取代，未来的无人零售主流模式更可能是双峰并峙。人们既能在大型无人商店里大批扫货，也能在家门口随时补充日常所需。不过要将这些场景变为现实，我们还需把眼前的社会与技术问题处理好。

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